Z tą przeszkodą wiele firm nie potrafiło sobie poradzić, a zaufanie jest sprawą szczególnie ważną, a nawet kluczową w przypadku działalności w Internecie.
Podczas normalnego kontaktu klienta np. ze sklepem stacjonarnym lub biurem firmy, mamy możliwość wzbudzenia zaufania klienta do naszej firmy przez odpowiedni wystrój biura, stroje personelu. Jest to tzw. pierwsze wrażenie, dzięki któremu wzbudzimy zaufania klienta do nas lub go nie wzbudzimy.
Podobnie jest w Internecie, tylko tutaj nie ma już biura i miłego personelu. Jest tylko komputer klienta i nasza witryna firmowa. Nie ma tu tzw. „ludzkiego” kontaktu. Co więc zrobić, aby wzbudzić wiarygodność klienta do nas?
Jest kilka prostych zasad. Oto one:
- Aktualna i wiarygodna treść! - Należy dbać o merytorykę tekstów na stronie, aktualizować dział aktualności (częściej niż raz na pół roku).
- Wsparcie klientów! - Pozyskaj od swoich klientów opinie o sprzedawanych produktach, referencje na temat wykonanych usług. To pomaga w budowaniu zaufania, pod warunkiem, że osoby, które przekazały Ci referencje są wiarygodne (można je w miarę możliwości zweryfikować). Na ile wiarygodna byłaby dla Ciebie referencja podpisana: „Karol, pracownik marketingu dużej firmy” ?
- Dane kontaktowe i teleadresowe! – podawaj je. Jeśli masz siedzibę, telefon - a na pewno masz, to podawaj te dane. To pokazuje, że Twoja firma naprawdę istnieje i można jej zaufać.
- Unikaj błędów na stronie! – nie tylko ortograficznych, ale merytorycznych i stylistycznych również. Co by powiedział Klient, który przychodzi do Ciebie do biura, a Ty podczas rozmowy z nim zaczynasz się mylić, przekręcać wyrazy…
- Ty i Twoi pracownicy! – pokaż, że zatrudniasz pracowników. Zamieść krótkie informacje o nich (jeśli się zgodzą, to ze zdjęciem). Nie wstydź się tego, pokaż, że Twoi pracownicy naprawdę istnieją i napisz krótko czym który się zajmuje w firmie.
- Pozwól Twoim Klientom kontaktować się z Tobą! – Nie zawsze dział „Najczęściej zadawanych pytań” wystarczy. Zdarza się, że konieczny jest kontakt z pracownikiem firmy, lub działem obsługi klienta. Pamiętaj, że stworzenie na stronie internetowej „Działu Obsługi Klienta” nie musi się wiązać ze stworzeniem nowego działu w firmie. Możesz po prostu wyznaczyć osobę odpowiedzialną za kontakt z klientami zgłaszającymi się poprzez serwis internetowy i w ten sposób będziesz mógł budować zaufanie i wizerunek swojej firmy.
- Mówimy NIE agresywnej reklamie! – nie stosuj na siłę zbyt dużej ilości reklamy, która prowadzi do przesytu. Może to spowodować, że strona stanie się niewiarygodna.
- Dbaj o wizerunek! – pamiętaj, aby wygląd serwisu był spójny z innymi elementami identyfikacyjnymi firmy (reklamy, ulotki, foldery, wizytówki). Dzięki temu Twój Klient łatwo rozpozna do kogo należy strona i skojarzy ją z Twoją firmą.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz